Wizerunek firmy to pewien wykreowany obraz firmy lub organizacji, w jaki jest ona postrzegana przez otoczenie. Mówiąc o otoczeniu, mamy na myśli wszystkie osoby, które odbierają firmę, czyli klienci, kontrahenci, pracownicy, konkurenci i wszyscy inni, którzy mają świadomość istnienia firmy. Kreowanie wizerunku firmy powinno się poprzeć strategią u podstaw której są misja i wizja firmy. Misja firmy to cel jej działania to co robi, dla kogo i co chce w ten sposób osiągnąć. Wizja odnosi się natomiast do przyszłych celów firmy, określa jej kierunek rozwoju.